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Lo sai che? Attivazione linea telefono: entro quanto tempo?

Lo sai che? Pubblicato il 28 settembre 2017

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> Lo sai che? Pubblicato il 28 settembre 2017

Ecco i tempi di attesa per avere il telefono funzionante a casa o allo studio dalla data di conclusione del contratto con l’operatore.

Ti sei finalmente trasferito nel nuovo appartamento: sei pieno di scatoloni fino al soffitto e mangi nei piatti di plastica. Ma a una cosa non puoi rinunciare: la linea telefonica alla quale hai voluto collegare anche la connessione dati a internet. Sei andato al negozio più vicino, hai scelto l’offerta più conveniente dell’operatore più serio e il commesso ti ha detto che, “a breve” arriveranno i tecnici per installare la linea. La borchia è già presente in casa, quindi non c’è neanche bisogno dell’elettricista. A questo punto ti stai chiedendo entro quanto tempo avviene l’attivazione della linea del telefono. Forse ancora non lo sai ma le società di telefonia hai dei tempi prefissati entro cui provvedere alla richiesta dell’utente: tempi che, se non rispettati, danno diritto al risarcimento dei danni. E ancora di più se stiamo parlando di una utenza business, come ad esempio quella di uno studio, per la quale pagherai probabilmente una bolletta salata. Quindi, prima di farti prendere dal panico, consulta questa guida e scoprirai quanti giorni di tempo ci vogliono per attivare la linea del telefono.

Attivazione linea telefonica con Telecom (TIM)

La prima cosa da capire è con quale società hai concluso il contratto di telefonia fissa. Se infatti il servizio voce è stato richiesto a Telecom Italia S.p.a. (che ora sai che opera attraverso il marchio TIM), il regolamento dell’AgCom (l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) prevede un tempo massimo di attivazione della linea telefonica di 10 giorni dalla data della richiesta dell’utente (quella che normalmente risulta sul contratto scritto o telefonico). Il tempo può dilatarsi a oltre 10 giorni solo se a chiederlo è l’utente: si pensi al caso in cui venga concordata una data per l’arrivo del tecnico e, nelle prime due settimane, l’interessato è assente per lavoro.

Attivazione linea telefonica con altro operatore

Se invece hai concluso il contratto di telefonia con un operatore diverso da TIM, sia che questo sfrutti la rete di Telecom Italia, sia che invece si valga di proprie strutture (per esempio connessioni in fibra o tecnologie digitali), per conoscere entro quanto tempo avviene l’attivazione della linea del telefono devi consultare la Carta dei servizi dell’operatore che ti è stata fornita al momento della conclusione del contratto; in essa dovranno risultare indicati chiaramente gli obiettivi di qualità che si è prefissato l’operatore e, quindi, i tempi di attesa.

Obblighi di informazione in caso di ritardi

Se ci sono ostacoli per rispettare i tempi di attivazione del telefono appena indicati, la società deve immediatamente comunicarlo all’utente spiegando le ragioni del ritardo e indicando la data attesa di attivazione.

Come difendersi in caso di mancata attivazione della linea telefonica

Che fare nel caso in cui la linea non viene attivata nei tempi previsti? Oltre a spedire una diffida alla società fornitrice l’utenza tramite posta elettronica certificata o raccomandata, è possibile anche inviare una segnalazione al Garante per le Comunicazioni (AgCom) che, sul proprio sito, ha previsto la compilazione di un modulo online per tutti i reclami relativi ai servizi di telefonia.

In ogni caso, l’utente ha diritto a un indennizzo nella misura indicata nella Carta dei servizi dell’operatore prescelto. Il risarcimento non è dovuto se la causa del ritardo o del disservizio non dipende dall’operatore ma da impedimenti burocratici (ad esempio il mancato o ritardato rilascio dei permessi di scavo o di altre autorizzazioni) o tecnici non causati da colpa dell’operatore.


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