Nuove tutele per i consumatori: acquisti su internet, aumenta il diritto di recesso

9 febbraio 2014


Nuove tutele per i consumatori: acquisti su internet, aumenta il diritto di recesso

> Diritto e Fisco Pubblicato il 9 febbraio 2014



Cambia il diritto di recesso per le vendite a distanza; maggiori obblighi informativi per il venditore e divieto di maggiorazioni sul prezzo in caso di pagamento con sistemi elettronici.

Il Consiglio dei ministri ha dato il via libera al decreto legislativo che recepisce la direttiva comunitaria [1] sulle nuove tutele per i consumatori in caso di acquisti a distanza. Viene così modificato il nostro Codice del Consumo [2]. Partono così ulteriori obblighi di garanzia e informazioni per gli acquirenti su internet e in caso di televendite. Spicca, su tutti, la riforma sull’esercizio del diritto di recesso che, da oggi, sarà più facile e il divieto di applicare delle maggiorazioni sui costi se il cliente presceglie determinate modalità di pagamento. Ma vediamo più da vicino di che si tratta.

Il nuovo diritto di recesso

Cambia il termine entro cui recedere da un contratto, senza dover fornire motivazioni e spiegazioni al venditore (in pratica: alla sola apertura del pacco, se siete insoddisfatti, lo potete rispedire al mittente). Ciò ovviamente vale solo per gli acquisti effettuati a distanza (per esempio al telefono o via internet) e per quelli fuori dei locali commerciali (per esempio nelle vendite “porta a porta” con il classico rappresentante).

Da oggi il consumatore avrà a disposizione 14 giorni invece degli attuali dieci.

Il termine si calcola dalla data di conclusione del contratto se questo riguarda i servizi o le forniture di gas, acqua, elettricità (a meno che siano venduti in quantità determinata) oppure dalla data in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per favorire l’esercizio del diritto di recesso è stato messo a punto anche un modulo standard che potrà essere utilizzato in alternativa a una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.

L’oggetto acquistato potrà essere restituito anche in parte deteriorato e il consumatore sarà responsabile solo della diminuzione del valore “risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni”.

Pagamenti e addebiti maggiorati

La nuova normativa vieta al venditore di applicare maggiorazioni sulle tariffe se il consumatore sceglie di pagare con carta di credito, bancomat o altro piuttosto che in contanti.

Ciò perché, nel nostro Paese, il consumatore che paga in contanti è avvantaggiato e viene penalizzato chi usa strumenti di pagamento elettronici.

Obblighi di informazione preventiva al consumatore

Il decreto legislativo indica una lista dettagliata di informazioni che il venditore dovrà fornire all’acquirente sempre per le transazioni a distanza. Sarà il venditore stesso a dover dimostrare di aver adempiuto a tale onere.

note

[1] direttiva europea 2011/83/Ue, modificando il Codice del consumo in vigore (Dlgs 206/2005).

[2] Dlgs 206/2005.

Autore immagine: 123rf.com

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1 Commento

  1. Buonasera, io credo di essere stata vittima di una truffa porta a porta. Un mese fa si presenta a casa mia, dopo aver ricevuto una telefonata, un chiamiamolo promoter con un omaggio e un catalogo dopo avermeli consegnati mi chiede i dati e mi dice di firmare la ricevuta e che se in seguito avessi voluto comprare qualcosa di guardare il catalogo e poi di telefonare al numero sulla ricevuta. Io stupidamente ritiro il tutto senza più guardare cosa avevo firmato. Dopo un mese ricevo una chiamata dove mi chiedono di restituire il catalogo e che passeranno il giorno successivo a ritirarlo. Arriva, io do il catalogo e sorpresa scopro di aver firmato un contratto in cui per cinque anni io dovrò spendere 2990 euro all’ anno più gli interessi. Panico non so più che fare quindi per venirmi incontro il venditore mi propone almeno un acquisto e poi non avrò più alcun rapporto con l azienda. Io spaventata confusa e in panico accetto. Acquisto un divano e una poltrona per la cifra di 2990 più Iva, decido di pagare con bollettini postali per un anno. Ora ho letto sulla proposta d acquisto che posso recedere ma come funziona io ho dato 350 euro d anticipo cosa devo fare?

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