Vacanza rovinata: il risarcimento

Il danno da vacanza rovinata è previsto dalla legge: caratteristiche e presupposti del risarcimento.

Un bel viaggio, sia esso breve o lungo, rappresenta non soltanto un momento di riposo, ma anche di realizzazione personale. Quanti di noi, infatti, si sentono gratificati dal visitare nuovi posti o semplicemente dal conoscere realtà diverse. Tuttavia e non di rado, i nostri buoni intenti sono, per così dire, rovinati da vere e proprie sorprese inaspettate quanto spiacevoli: un albergo scadente, servizi promessi ma inesistenti, un aereo mai partito. A questo punto, poiché la nostra vacanza è stata rovinata abbiamo diritto al risarcimento del danno. Andiamo a vedere perché.

Vacanza rovinata: quando sussiste?

Il danno da vacanza rovinata consiste in tutti quei fastidi o difficoltà patiti dal turista durante il proprio viaggio ed addebitabili al responsabile dell’organizzazione del medesimo (cosiddetto tour operator). Tra questi, i più comuni sono quelli che riguardano i trasferimenti : l’aereo che non parte o decolla con grave ritardo, i bagagli la cui sorte resta un mistero, etc. Non di meno capita, invece, di arrivare in un luogo esotico e constatare che luoghi ed hotel non corrispondono a quelli promessi. Per non parlare poi della mancanza d’acqua o corrente elettrica. Insomma l’elenco potrebbe essere lunghissimo.

Vacanza rovinata: è risarcibile?

A tutela del turista è entrato in vigore, da qualche anno, la legge [1] che prevede proprio il danno da vacanza rovinata consentendo al viaggiatore di chiedere sia la risoluzione del contratto stipulato col proprio tour operator, sia il risarcimento del danno per i disagi subiti durante il viaggio e per aver perso l’occasione di un soggiorno piacevole. In sostanza si tratta di una vero e proprio danno non patrimoniale, come precisa il Giudice di pace di Milano [2], che deve distinguersi da quello di carattere esclusivamente patrimoniale e consistente nell’eventuale perdita economica subita a seguito delle inadempienze contrattuali dell’organizzatore. Quest’ultimo, quindi, è il principale responsabile per tutti i disservizi o problemi riscontrati durante la vacanza, tra cui quelli relativi all’aereo o all’hotel. Sarà poi cura del predetto organizzatore rivalersi, ad esempio, nei confronti dell’albergatore per i disagi provocati e per recuperare l’indennizzo già versato al turista danneggiato.

Vacanza rovinata: il reclamo?

Una volta riscontrati i disservizi sul luogo di vacanza, è opportuno fare subito reclamo al tour operator, in modo da arginare ed eventualmente risolvere immediatamente il problema. Se tutto ciò non è stato possibile o non ha avuto l’effetto sperato, il turista ha dieci giorni di tempo, dal suo ritorno a casa, per denunciare quanto accaduto, sottolineando l’inadempimento subito e richiedendo il conseguente risarcimento del danno. Ovviamente ciò dovrà avvenire per iscritto, con una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. È bene precisare che, la mancata proposizione del reclamo non pregiudica il diritto al risarcimento del turista deluso [3], ma potrebbe in qualche modo essere considerata come un comportamento che ha contribuito a peggiorare la situazione [4]: quindi fate reclamo. A questo proposito, è importante, prima di inoltrare un reclamo o una richiesta risarcitoria o una causa, documentare i disagi patiti, mediante foto o video, avendo cura di conservare la relativa documentazione per il tempo necessario. Anche le testimonianze rappresentano un valido strumento probatorio delle proprie ragioni.

Vacanza rovinata: il risarcimento si prescrive?

Nel caso in cui il tentativo stragiudiziale per ottenere il risarcimento non dovesse avere buon esito, è essenziale sapere che il termine entro il quale può intentarsi la causa è di tre anni dal rientro dal viaggio rovinato. Fa eccezione a questo termine, il danno derivante dall’inadempimento per le prestazioni di trasporto, dove invece l’azione legale deve essere avviata entro un anno oppure, se il trasporto ha inizio o termine fuori d’Europa [5], entro diciotto mesi.

Vacanza rovinata: il giudice competente

La competenza dell’organo giudiziario dipende dal valore del danno sofferto. Soprattutto se al danno morale per la sfuggita occasione di relax, si è accompagnata una perdita di natura patrimoniale, è probabile che il valore complessivo del risarcimento richiesto sia superiore ai 5000,00 euro. In questo caso è necessario agire dinanzi al Tribunale territorialmente competente nel luogo di residenza del turista danneggiato. Se invece, la domanda risarcitoria è quantificata in misura inferiore, l’organo a cui rivolgersi sarà il Giudice di pace.