Ricorso all’Arbitrato bancario (ABF) contro le banche: come, quando e quanto costa

Risolvere una controversia con la banca in tempi brevi e a basso costo grazie all’Arbitrato Bancario Finanziario: breve guida aggiornata sul procedimento.

Il cittadino può rivolgersi all’Arbitrato Bancario Finanziario (ABF) per risolvere in via stragiudiziale una controversia con la propria banca o altro intermediario finanziario. Il procedimento è piuttosto rapido, oltre che gratuito, e consente di arrivare ad una soluzione efficace in tempi brevi.

Ecco una guida su come e quando è possibile ricorrere all’ABF aggiornata con le modifiche recentemente intervenute in materia procedimentale e che entrano in vigore a partire dal 1° ottobre 2020 [1].

Quando rivolgersi all’ABF

L’ABF può decidere su tutte le controversie che riguardano i

Se, invece, non si ricorre per ottenere una somma dalla banca bensì per accertare obblighi o diritti, non vi sono limiti di importo. Deve in ogni caso trattarsi di atti o comportamenti non anteriori al 1 gennaio 2009.

Dal 1 ottobre 2022, invece, sarà possibile contestare dinanzi all’ABF solo operazioni e condotte non anteriori al sesto anno precedente alla data del ricorso

L’ABF non può, invece, decidere sulle controversie che riguardano servizi e attività di investimento (per esempio compravendita di azioni) oppure beni o servizi diversi da quelli bancari e finanziari (per esempio beni concessi in leasing). Tali materie rientrano, infatti, nella competenza dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF).

L’ABF non può inoltre giudicare su controversie che siano già state deferite all’

Ricorso all’ABF

Prima di ricorrere all’ABF il cliente deve presentare un reclamo scritto alla banca facendo presente il proprio problema. La banca deve rispondere entro 30 giorni comunicando i tempi di soluzione del problema espostole. A partire dal 1 ottobre, il termine è raddoppiato: la banca ha 60 giorni (e non più 30) per rispondere al reclamo del cliente.

Se la banca non risponde oppure non accoglie il reclamo, o comunque il cliente non è soddisfatto dalla risposta, può proporre ricorso all’ABF.

Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo e deve essere compilato secondo il formato messo a disposizione sul sito dell’ABF.

La presentazione del ricorso costa solo venti euro che possono essere versati:

• tramite bonifico bancario sul conto corrente intestato a “Banca d’Italia Segreteria tecnica dell’Arbitro Bancario Finanziario” IBAN IT71M0100003205000000000904;
• sul conto corrente postale n. 98025661 intestato a “Banca d’Italia – Segreteria tecnica dell’Arbitro Bancario Finanziario”;
• in contanti presso tutte le Filiali della Banca d’Italia aperte al pubblico, tranne le unità specializzate nella vigilanza.

Procedimento ABF

Il ricorso, una volta compilato, deve essere inviato (insieme alla documentazione posta a sostegno della proprie ragioni e alla ricevuta attestante il versamento di venti euro) – per

Il ricorso può anche essere consegnato a mano o tramite un rappresentante (incluse le associazioni di categoria alle quali il cliente aderisce) presso una filiale della Banca d’Italia aperta al pubblico, che la invierà alla Segreteria tecnica competente.

Il cliente deve poi inviare alla banca una copia del ricorso con raccomandata A/R o per posta elettronica certificata (PEC).

La banca, entro 45 giorni dal ricevimento del ricorso, deve inviare all’ABF le proprie controdeduzioni in merito alle richieste del cliente.

Decisione ABF

L’ABF decide sulla controversia

In ogni caso, il termine può essere prorogato qualora siano necessarie delle integrazioni della documentazione e dei chiarimenti richiesti alle parti dalla Segreteria.

Dal 1 ottobre 2020, è prevista la facoltà per il presidente dell’organo decidente di assumere iniziative volte a pervenire a una più rapida definizione delle controversie, anche mediante l’accoglimento del ricorso o la formulazione di una proposta di soluzione anticipata della lite.

La decisione è assunta, a maggioranza, sulla sola base della documentazione raccolta ed è sempre motivata. La Segreteria tecnica comunica alle parti la decisione completa della motivazione entro 30 giorni.

Se il ricorso è accolto anche solo in parte, l’intermediario deve adempiere entro trenta giorni (o entro un termine diverso stabilito dall’ABF) agli obblighi indicati nella decisione, compreso il pagamento a favore del cliente dei 20 euro versati per la presentazione del ricorso.

Se il ricorso non viene accolto, il cliente può sempre e comunque far valere la propria pretesa in sede giudiziale.

La decisone dell’ABF non ha infatti valore giudiziario pari a quello che avrebbe una sentenza; di conseguenza essa non preclude alle parti il ricorso all’autorità giudiziaria o alla mediazione o arbitrato.

Comportamento inadempiente della banca

Quando la banca non collabora nella procedura o non adempie la decisione dell’ABF, è sanzionata con la pubblicazione della sua condotta inadempiente sul sito ufficiale dell’Arbitrato finanziario e, a sue spese, su due quotidiani ad ampia diffusione nazionale.

Per inadempimento si intende:

• mancato o tardivo invio della documentazione richiesta dalla segreteria dell’ABF impedendo così all’ABF di decidere sulla controversia;
• mancata esecuzione di quanto deciso dall’ABF;
• mancato pagamento al cliente dei 20 euro da questi versati come contributo spese, quando il ricorso è stato accolto anche solo in parte;
• mancato pagamento alla Banca d’Italia del contributo spese di 200 euro dovuto quando il ricorso viene accolto anche solo in parte;
• mancato versamento del contributo dovuto per liquidare i compensi dei membri dei Collegi designati dalle associazioni degli intermediari.