Telefonate pubblicitarie del telemarketing: come difendersi
Se il Registro Pubblico delle Opposizioni non funziona, ecco sei consigli pratici per tutelare la vostra privacy.
Iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni per evitare le molestie telefoniche del telemarketing? Quasi tutti gli italiani hanno sperimentato l’assoluta inutilità di questo sistema: vuoi perché i call center se ne infischiano del rispetto della legge, vuoi perché il criterio con cui è stato regolato il funzionamento del Registro non è dei migliori. Risultato: le società commerciali continuano a tempestare di telefonate i consumatori e, peraltro, anche con modi maleducati. Infatti, se provate a chiedere al telefonista di turno il suo nome, l’utenza dalla quale chiama, come ha avuto i vostri dati e dove ha preso l’autorizzazione al trattamento degli stessi vi sbatte il telefono in faccia senza pensarci due volte. È il caso di dire “cornuti e mazziati”.
Cosa fare in questi casi per difendersi? In teoria bisognerebbe registrare le telefonate, prendere gli estremi delle ditte che propongono la pubblicità, fare una denuncia all’Agcm e, se volete anche il risarcimento, incaricare un avvocato perché proponga un ricorso al giudice di pace per ottenere il danno liquidato “in via equitativa”. Ma prima di questo passo, possiamo suggerire alcuni gradini intermedi. Eccoli
Indice
Come ci si iscrive al Registro
Iniziamo subito dall’anello debole della catena: l’iscrizione al Registro pubblico delle opposizioni.
Secondo le intenzioni del legislatore, l’iscrizione dovrebbe impedire di utilizzare i numeri presenti negli elenchi telefonici pubblici, ma non i dati raccolti in altro modo (per esempio: se, in occasione dell’acquisto di un prodotto o del ricevimento di un gadget gratuito, avete autorizzato la società venditrice al trattamento dei vostri dati, l’iscrizione al Registro non sarà ad essa opponibile).
L’iscrizione può avvenire tramite diversi canali:
- a) sul sito internet (www.registrodelleopposizioni.it, entrando nella sezione “area abbonati”);
- b) al telefono, chiamando il numero verde 800.265.265;
- c) inviando la richiesta via fax (06.542.248.22) o tramite raccomandata (all’indirizzo: Gestore del Registro Pubblico delle Opposizioni – Abbonati, Ufficio Roma Nomentano, Casella Postale 7211, 00162 Roma).
L’iscrizione è gratuita e dovrebbe mettere fine alle chiamate indesiderate di operatori di call center.
Può iscriversi solo chi è inserito negli elenchi pubblici telefonici, compresi i numeri di telefonia mobile. Pertanto, se non siete presenti nell’elenco paradossalmente siete più vulnerabili di chi, invece, vi è iscritto.
Controllate il buon fine dell’operazione
Se avete presentato la domanda, ma le telefonate pubblicitarie continuano, controllate prima di tutto se l’iscrizione è andata a buon fine chiamando il numero verde 800.265.265.
Una volta presentata la domanda, dovete attendere 15 giorni perché il vostro numero sia inserito nelle liste di chi rifiuta il telemarketing.
Revocate tutti i consensi
Se gli spot al telefono non cessano, questo potrebbe dipendere dal fatto che in passato avete fornito consensi diretti per telemarketing. Spesso accade inavvertitamente, durante la stipula di contratti, per ottenere una tessera fedeltà o fare un abbonamento a una rivista. L’iscrizione al Registro non fa decadere i consensi diretti, quindi state sempre attenti a cosa firmate. In tal caso, potrete sempre revocare il consenso scrivendo al titolare del trattamento dei dati (il cui nome e indirizzo lo troverete nell’informativa sulla privacy del contratto firmato o, diversamente, chiedendolo allo stesso soggetto commerciale).
Per esempio: se ricevete in continuazione telefonate pubblicitarie di una compagnia telefonica, è perché, probabilmente, all’atto dell’acquisto di una scheda, avete dato il consenso a ricevere messaggi pubblicitari. Potete revocare il consenso, però, in qualsiasi momento, scrivendo al fornitore del servizio.
Informatevi
Quando ricevete una telefonata promozionale avete il diritto di sapere da quale lista sia stato preso il vostro numero e potete chiederne la cancellazione.
Gli operatori che chiamano devono essere facilmente identificabili, con il numero non nascosto, per permettervi di decidere se rispondere o meno. Segnate il nome di chi vi contatta e l’ora della telefonata per un’eventuale segnalazione.
Ricorso al Garante della Concorrenza o al giudice
Se continuate a ricevere chiamate non autorizzate, potete fare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, che potrà decidere se multare l’operatore scorretto. Potete rivolgervi anche al giudice e chiedere il risarcimento del danno.