Posso ottenere indietro i soldi se prenoto un hotel e non posso partire?

Hai cancellato un viaggio e l’hotel non ti rimborsa? Scopri quando hai diritto alla restituzione dei soldi, anche con tariffe non rimborsabili, e le differenze tra prenotazione singola e pacchetto.

Nell’era delle prenotazioni online, la tentazione di scegliere una tariffa “non rimborsabile” per risparmiare qualche decina di euro è forte. Si prenota con mesi di anticipo, sicuri che nulla potrà andare storto. Poi, l’imprevisto accade: un problema di salute, un’emergenza familiare, e il viaggio salta. È in quel momento che ci si pone la fatidica domanda: posso ottenere indietro i soldi se prenoto un hotel e non posso partire? La risposta, contrariamente a quanto si possa pensare, non è sempre “sì”. La legge italiana prevede tutele specifiche che possono farti recuperare l’intera somma, ma tutto dipende dal motivo per cui non puoi più partire e dal tipo di prenotazione che hai fatto.

La prenotazione del solo hotel: cosa dice il contratto?

Quando prenoti unicamente il soggiorno in albergo, senza altri servizi come voli o noleggi auto, il rapporto è regolato dal contratto che hai accettato al momento dell’acquisto e, in secondo luogo, dal Codice Civile.

In questo caso, la possibilità di rimborso dipende prima di tutto dalla tariffa scelta.

Le cosiddette prenotazioni con tariffe non rimborsabili sono le più economiche proprio perché implicano una rinuncia al rimborso. Se decidi di annullare per un cambio di programma o per un motivo personale non grave, l’albergatore ha il pieno diritto di trattenere l’intero importo versato. Questa pratica è considerata legale e la validità di questi accordi è stata confermata anche in tribunale (Corte d’Appello Milano, sez. 1, sent. n. 1851/2020).

Quando una tariffa “non rimborsabile” diventa rimborsabile?

Qui la situazione si fa interessante. Una clausola “non rimborsabile” copre le cancellazioni volontarie, ma non gli eventi che rendono oggettivamente impossibile godere della vacanza. La legge parla di “impossibilità sopravvenuta”: un evento imprevedibile, inevitabile e non dipendente dalla tua volontà che ti impedisce di partire.

La giurisprudenza, inclusa la Cassazione, ha chiarito che anche se l’albergatore può offrirti la camera, il contratto si scioglie se tu sei impossibilitato a utilizzarla per la sua finalità turistica (Cass. Civ., Sez. 3, N. 1417 del 18-01-2023; Cass. Civ., Sez. 3, N. 32826 del 27-11-2023). In pratica, lo scopo del contratto – la vacanza – è venuto meno per cause di forza maggiore.

Esempi tipici di impossibilità sopravvenuta sono:

• una malattia grave e improvvisa (tua o di un familiare stretto), che deve essere documentata da un certificato medico;
• un divieto di viaggio imposto dalle autorità (come accaduto durante la pandemia);
• un disastro naturale che ti impedisce di lasciare la tua città o che ha colpito la destinazione.

In queste circostanze, il contratto si risolve automaticamente e hai diritto al rimborso integrale di quanto pagato, anche se la tariffa era “non rimborsabile” (art. 1463, RD 16 marzo 1942, n. 262 / Codice Civile). La penale non si applica perché non si tratta di una tua scelta, ma di una causa di forza maggiore.

E se l’hotel fa parte di un pacchetto turistico?

Se la tua prenotazione alberghiera è inclusa in un

Se decidi di annullare per motivi personali, puoi sempre farlo, ma probabilmente dovrai pagare delle spese di recesso (penali), il cui importo varia in base a quanto tempo prima della partenza annulli.

La vera tutela scatta però in caso di “circostanze inevitabili e straordinarie” che si verificano nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze. Pensiamo a situazioni come:

• atti di terrorismo o scoppio di una guerra;
• gravi rischi per la salute pubblica (epidemie);
• disastri naturali come terremoti o alluvioni.

In questi casi, la legge (art. 41, D.lgs. 79/2011) ti permette di recedere dal contratto prima della partenza

Quali sono i primi passi per chiedere il rimborso?

Se ritieni di avere diritto a un rimborso, soprattutto per impossibilità sopravvenuta, devi agire in modo corretto e tempestivo.

Innanzitutto, contatta subito l’albergo o il tour operator, preferibilmente tramite un canale scritto (email o PEC), spiegando la situazione in dettaglio. È fondamentale fornire la documentazione che prova l’impedimento (certificato medico, ordinanza governativa, ecc.).

Se la tua richiesta viene respinta, il passo successivo è inviare una lettera formale di messa in mora, sempre tramite PEC o raccomandata A/R, in cui intimi la restituzione della somma entro un termine preciso (es. 15 giorni), citando gli articoli di legge a tuo favore (l’art. 1463 del Codice Civile per le prenotazioni singole o l’art. 41 del Codice del Turismo per i pacchetti). Se anche questo non dovesse bastare, potrai rivolgerti a un’associazione di consumatori o a un legale.